CUSTOMER GUIDE

취소·교환·반품 및 환불정책

플로우가 운영하는 자동차의모든것 점포용 상품 주문에 적용되는 안내입니다.

시행일: 2026년 10월 15일

판매자 및 접수 방법

취소·교환·반품은 위 전화 또는 이메일로 접수해 주세요. 주문번호, 주문자명, 상품명과 요청 사유를 알려주시면 처리 절차를 안내합니다. 하자·파손·오배송은 확인 가능한 사진을 함께 보내주시면 도움이 됩니다.

상품별 출고지와 반품지가 다를 수 있으므로 반송 전 접수처를 통해 반품 주소와 회수 방법을 확인해 주세요. 반품 주소 확인 절차로 정당한 취소·반품 요청을 제한하지 않습니다.

상품 출고 전에는 주문 취소를 요청할 수 있으며, 취소가 가능한 경우 결제금액 전액을 환불합니다. 출고가 이미 완료된 경우에는 아래 반품 절차에 따라 처리합니다.

품절이나 판매자 사정으로 상품을 공급할 수 없는 경우에는 지체 없이 안내하고, 선결제된 금액은 관련 법령에서 정한 기한 내 환불하거나 환불에 필요한 조치를 합니다.

단순 변심: 상품 수령일로부터 7일 이내 신청할 수 있습니다. 관계 법령에 따라 청약철회 기간이 더 길게 인정되는 경우에는 해당 기간을 적용합니다.
하자·오배송·표시 내용과 다른 상품: 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청할 수 있습니다.

교환 상품의 재고가 없거나 교환이 어려운 경우에는 반품·환불 방법을 안내합니다. 소비자에게 법령상 더 유리한 권리가 인정되는 경우에는 그 기준을 우선합니다.

구매자의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 상품 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외합니다.
장착·사용·소비 등으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
주문에 따라 개별 제작되는 상품으로, 취소 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 구매 전에 제한 사실을 별도로 알리고 전자문서 등 서면 동의를 받은 경우.

제한 여부는 실제 상품 상태, 사전 안내와 관계 법령을 기준으로 판단합니다. 단순한 포장 개봉만으로 일률적으로 반품을 거절하지 않으며, 상품 하자·오배송 또는 계약과 다른 이행에 대한 정당한 권리는 제한하지 않습니다.

단순 변심: 반품·교환에 필요한 배송비는 구매자가 부담합니다. 무료배송 주문의 전체 반품 등으로 왕복 배송비가 발생하는 경우에는 적용 사유와 실제 부담 금액을 안내합니다.
상품 하자·오배송 등 판매자 책임: 회수 및 재배송에 필요한 배송비는 판매자가 부담합니다.

배송비는 상품 크기, 중량, 배송 지역 및 수량에 따라 달라질 수 있습니다. 상품·주문 화면에 안내된 기준과 실제 발생 비용을 확인하여 접수 시 구체적인 금액을 안내하며, 단순 변심 청약철회를 이유로 별도의 위약금이나 손해배상금을 청구하지 않습니다.

반품 상품은 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환불 또는 결제 취소에 필요한 조치를 합니다. 상품을 아직 공급하지 않은 주문의 취소는 취소 의사를 받은 날부터 3영업일 이내 처리하며, 관계 법령에서 더 빠른 처리를 요구하는 경우에는 그 기한을 따릅니다.

카드결제: 원래 결제한 카드의 승인 취소로 처리합니다. 카드사 처리 일정과 결제일에 따라 취소 내역 반영 또는 환급 시점이 달라질 수 있습니다.

계좌입금: 환불에 필요한 계좌 정보를 확인한 후 환불합니다. 주문자와 예금주가 다른 경우에는 오환불 방지를 위해 추가 확인을 요청할 수 있습니다.

일부 상품만 반품하는 경우에는 해당 상품금액과 정당하게 발생한 배송비 등을 구분하여 환불금액을 안내합니다. 법령상 환불 지연에 따른 배상 의무가 발생하는 경우에는 해당 기준을 따릅니다.

이 정책은 자동차의모든것 점포용 상품 주문에 적용됩니다. 가맹 계약, ERP 이용료 및 개별 정비소에서 제공하는 정비 서비스의 취소·환불은 해당 계약과 별도 안내를 확인해 주세요.

소비자 거래에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령을 적용합니다. 사업 목적 거래에는 본 정책과 개별 계약을 적용하되, 법령상 강행규정이나 더 유리하게 보장된 권리가 있는 경우에는 해당 기준을 우선합니다.

처리 과정에서 이견이 있는 경우 접수처를 통해 협의할 수 있으며, 필요한 경우 관계 법령과 적용 가능한 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.